Evaluation du dispositif de tarification solidaire mis en place sur le réseau de transport collectif

Contexte et objec­­­tifs

L’objectif de la mission est d’évaluer la mise en œuvre sur la première année de fonctionnement du nouveau dispositif de tarification solidaire par les impacts et la cohérence/pertinence du dispositif, à l’accès au dispositif et au niveau de satisfaction par les bénéficiaires, sur le plan organisationnel, de la gestion/instruction et de la communication/information et des recettes.

• Les « profils » sont des groupes d’usagers ou non usagers du réseau TAN pour lesquels le passage de TEMPO à la Tarification Solidaire a eu un impact qu’il soit positif ou négatif,
• L’identification des « profils » et leur utilisation tout au long de la démarche d’évaluation permettra de porter une attention spécifique sur leur sensibilité au dispositif tarifaire actuel,
• L’enjeu étant de construire les « profils » qui permettront à la démarche d’être illustré par des cas concrets,

Démarche et méthode

Iter a réalisé une démarche d’évaluation dans le cadre de deux approches :

• Une démarche de concertation avec les agents instructeurs/distribution, les structures associatives, les professionnels du social et les bénéficiaires/non bénéficiaires,
• Une démarche d’enquêtes :
• Enquête terrain dans 5 CCAS des communes les plus importantes
• Enquête téléphonique auprès des bénéficiaires (523 personnes)

Complété d’un bilan économique du dispositif pour l’année 2016 :

Résultats

La démarche d’évaluation a permis a permis d’objectiver l’évaluation de la tarification solidaire

• Sur le plan global
• Sur les conditions d’accès par profil
  et de proposer des pistes d’amélioration structurante du dispositif actuel :
• Une remise en cause éventuelle de la gratuité,
• Proposer une formule tarifaire adaptée à la mobilité des bénéficiaires,
• Un tableau de bord du niveau de difficultés des améliorations techniques identifiées au cours de la mission sur le volet « Fonctionnement, organisation et ergonomie du dispositif » et le volet « Parcours client du bénéficiaire »